Politica de confidențialitate și protecția datelor cu caracter personal

1. Introducere

Echipa CEARDAȘ acordă o importanță deosebită protecției datelor cu caracter personal și respectării dreptului persoanelor la viață privată.

Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, păstrăm și protejăm datele cu caracter personal atunci când utilizați serviciile digitale oferite de Echipa CEARDAȘ.

Această politică se aplică tuturor interacțiunilor cu serviciile noastre digitale.

Prin transmiterea datelor către noi, confirmați că ați luat cunoștință de modul în care acestea sunt prelucrate conform prezentei politici.

• website-ul echipaceardas.md
• formularele online pentru solicitarea ofertelor
• chatbotul Telegram
• comunicarea prin WhatsApp
• conturile utilizatorilor
• instrumentele digitale de organizare a evenimentelor
• platforma internă de administrare utilizată de Echipa CEARDAȘ

2. Operatorul datelor cu caracter personal

Operatorul datelor este Echipa CEARDAȘ.

Pentru orice întrebări privind prelucrarea datelor personale sau exercitarea drepturilor dumneavoastră, ne puteți contacta la telefonul +3737 999 5 222 sau prin pagina Contact. Website: https://echipaceardas.md.

3. Principiile aplicate în prelucrarea datelor

Echipa CEARDAȘ prelucrează datele personale în conformitate cu următoarele principii:

• legalitate, echitate și transparență
• colectarea datelor doar pentru scopuri determinate
• minimizarea datelor colectate
• păstrarea datelor doar pe perioada necesară
• asigurarea confidențialității și securității datelor

4. Datele cu caracter personal colectate

În funcție de modul în care utilizați serviciile noastre, putem colecta categoriile de date descrise mai jos.

4.1 Date de identificare

Putem colecta următoarele date de identificare:

• nume
• prenume
• numele afișat în conturile de comunicare utilizate

4.2 Date de contact

Putem colecta următoarele date de contact:

• număr de telefon
• adresă email
• identificator Telegram
• informații disponibile prin intermediul contului WhatsApp utilizat pentru comunicare

4.3 Date despre eveniment

Pentru pregătirea și organizarea serviciilor solicitate putem colecta informații despre eveniment.

• tipul evenimentului
• data evenimentului
• localitatea
• locația desfășurării evenimentului
• numărul estimativ de invitați
• programul evenimentului
• preferințe privind organizarea
• momente speciale
• observații furnizate voluntar

4.4 Date financiare și comerciale

Putem prelucra informațiile financiare și comerciale necesare furnizării serviciilor. Nu solicităm date financiare care nu sunt necesare furnizării serviciilor.

• bugetul estimativ al evenimentului
• serviciile solicitate
• oferta transmisă
• informații despre colaborare
• informații necesare executării contractului

4.5 Date despre invitați și alte persoane introduse de client

Platforma poate permite clientului să introducă informații despre persoane participante la eveniment, cum ar fi invitați, membri ai familiei sau alte persoane implicate în organizare.

Persoana care introduce date despre alte persoane este responsabilă să se asigure că are dreptul de a furniza aceste informații și că persoanele respective pot fi informate despre utilizarea datelor lor.

• nume
• date de contact
• informații necesare organizării evenimentului

4.6 Date tehnice

În funcție de modul de utilizare a serviciilor, pot fi colectate anumite date tehnice. Aceste date sunt utilizate pentru funcționarea și securizarea sistemelor.

• adresa IP
• informații despre dispozitiv
• informații despre accesarea serviciilor
• jurnale tehnice de securitate

5. Cum colectăm datele

Datele pot fi colectate prin următoarele modalități:

• completarea formularului de ofertă
• crearea unui cont
• utilizarea chatbotului Telegram
• comunicarea prin WhatsApp
• comunicarea directă cu managerii Echipei CEARDAȘ
• transmiterea voluntară de informații suplimentare

6. Scopurile prelucrării datelor

Utilizăm datele personale pentru gestionarea solicitărilor, organizarea evenimentelor, gestionarea relației cu clientul și respectarea obligațiilor legale.

6.1 Gestionarea solicitărilor

• analizarea cererii
• pregătirea unei oferte personalizate
• verificarea disponibilității
• contactarea clientului

6.2 Organizarea evenimentelor

• planificarea serviciilor
• gestionarea detaliilor evenimentului
• coordonarea comunicării
• pregătirea echipei pentru eveniment

6.3 Gestionarea relației cu clientul

• administrarea contului
• păstrarea istoricului comunicării
• urmărirea solicitărilor
• îmbunătățirea serviciilor

6.4 Respectarea obligațiilor legale

Datele pot fi utilizate pentru respectarea obligațiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

7. Temeiul juridic al prelucrării

Prelucrarea datelor se bazează, după caz, pe:

• efectuarea demersurilor solicitate de persoană înainte de încheierea unui contract
• executarea unui contract
• îndeplinirea obligațiilor legale
• interesul legitim privind administrarea relației cu clienții și securitatea serviciilor
• consimțământul persoanei, atunci când acesta este necesar

8. Comunicarea prin Telegram și WhatsApp

Echipa CEARDAȘ poate utiliza Telegram și WhatsApp pentru comunicarea cu clienții, transmiterea ofertelor, clarificarea detaliilor evenimentului și coordonarea serviciilor.

Prin utilizarea acestor platforme, anumite informații pot fi prelucrate prin infrastructura furnizorilor respectivi, conform propriilor politici de confidențialitate.

Echipa CEARDAȘ nu utilizează aceste platforme pentru alte scopuri decât comunicarea privind serviciile solicitate, cu excepția cazurilor în care există un temei legal separat.

9. Contul clientului și organizarea evenimentului

În cazul disponibilității unui cont personal, utilizatorul poate gestiona informații legate de eveniment. Aceste date sunt utilizate exclusiv pentru furnizarea serviciilor solicitate.

• detalii despre nuntă
• planificare
• calendar
• invitați
• buget
• observații
• comunicări
• alte informații necesare organizării

10. Accesul intern la date

Datele personale sunt accesibile doar persoanelor autorizate din cadrul Echipei CEARDAȘ care au nevoie de acestea pentru îndeplinirea atribuțiilor lor.

Platforma internă de administrare este utilizată exclusiv pentru gestionarea solicitărilor, comunicarea cu clienții, organizarea evenimentelor și administrarea serviciilor.

11. Cui pot fi transmise datele

Echipa CEARDAȘ nu vinde, nu închiriază și nu comercializează datele personale ale utilizatorilor.

Datele pot fi accesate sau transmise furnizorilor tehnici, platformelor externe de comunicare ori autorităților publice numai în situațiile descrise mai jos.

11.1 Furnizori tehnici

Putem utiliza furnizori care oferă servicii necesare funcționării sistemelor. Acești furnizori prelucrează datele doar în măsura necesară furnizării serviciilor către Echipa CEARDAȘ.

• găzduire servere
• infrastructură IT
• mentenanță software
• securitate informatică
• backup
• servicii de comunicare

11.2 Platforme externe de comunicare

În cazul utilizării Telegram și WhatsApp, anumite date sunt prelucrate prin infrastructura acestor servicii.

11.3 Autorități publice

Datele pot fi furnizate autorităților competente atunci când există o obligație legală.

12. Utilizarea datelor în scop statistic

Echipa CEARDAȘ poate analiza informații statistice pentru îmbunătățirea serviciilor.

Statisticile sunt realizate, pe cât posibil, într-o formă agregată sau anonimizată, astfel încât persoanele individuale să nu poată fi identificate.

• numărul solicitărilor
• perioadele cu interes ridicat
• tipurile de evenimente
• zone geografice generale
• intervale de buget
• sursele prin care clienții au aflat despre noi

13. Marketing și comunicări comerciale

Datele colectate pentru solicitarea unei oferte nu sunt utilizate automat pentru transmiterea comunicărilor comerciale.

Dacă vom introduce newslettere, oferte promoționale sau campanii personalizate, vom informa separat utilizatorii și vom solicita acordul atunci când legislația impune acest lucru.

14. Cookie-uri și tehnologii de analiză

Website-ul poate utiliza cookie-uri necesare funcționării.

În cazul introducerii unor tehnologii suplimentare precum instrumente de analiză sau publicitate online, vom actualiza informațiile privind cookie-urile și mecanismele de consimțământ.

15. Perioada de păstrare a datelor

Datele sunt păstrate doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate.

După expirarea perioadei necesare, datele sunt șterse sau anonimizate.

• tipul solicitării
• existența unei relații contractuale
• obligațiile legale
• necesitatea protejării drepturilor și intereselor legitime

16. Securitatea datelor

Echipa CEARDAȘ aplică măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării accidentale și divulgării neautorizate.

Măsurile pot include controlul accesului, autentificarea utilizatorilor, protejarea sistemelor informatice, copii de siguranță și monitorizarea accesului.

17. Drepturile persoanelor

Pentru exercitarea drepturilor ne puteți contacta folosind datele indicate în această politică.

• acces la datele dumneavoastră
• rectificarea datelor incorecte
• ștergerea datelor, în condițiile prevăzute de lege
• limitarea prelucrării
• opoziția față de anumite prelucrări
• informații despre modul de utilizare a datelor

18. Modificarea politicii

Această Politică de confidențialitate poate fi modificată periodic pentru a reflecta schimbări legislative, tehnice sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va conține data ultimei modificări.

19. Contact

Pentru întrebări privind protecția datelor, contactați Echipa CEARDAȘ la telefonul +3737 999 5 222 sau prin pagina Contact.

Website: https://echipaceardas.md.